Добрый вечер

появилось желание слепить небольшую софтинку для автоответа на поставленный вопрос в сапорт,
например тупой пользователь не умеющий пользоваться поиском спрашивает “А у вас есть никия такой то модели ?”, ну и прога либо выкидывает ему урл либо посылает лесом … или спрашивают “есть ли доставка в г. ХХХх” и прога чето там отвечает

на данный момент мало чего в этом смыслю, но хотелось бы повникать по вечерам

собсно интересуют принцпи распознавания и анализа текста, разбор частей речи, базы/словари, …

много-много ссылок очень даже приветствует
возможно уже есть какие-то модули для питона способные выполнить какую-то часть работы

заранее всем большое спасибо за любые наводки